A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca, aplicou uma multa de R$ 1.370.664 à empresa Bilheteria Digital após uma série de reclamações de torcedores sobre a venda de ingressos para o jogo eliminatório da Copa do Mundo entre Brasil e Chile, realizado nesta quinta-feira (4), no Maracanã.
Entre os problemas relatados pelos consumidores estão instabilidade da plataforma, falhas na finalização da compra, ausência no envio dos ingressos digitais e dificuldades para acessar o atendimento da empresa. Em alguns casos, clientes foram cobrados sem receber a confirmação da transação, o que gerou prejuízos financeiros e transtornos morais.
Diante do cenário, o Procon Carioca determinou que a empresa apresente esclarecimentos em até 30 dias, sob pena de novas sanções, além de adotar medidas para reduzir os impactos sofridos pelos torcedores.
“O consumidor tem o direito de adquirir seu ingresso de forma segura, rápida e eficaz. Qualquer falha nesse processo precisa ser apurada com rigor. Vamos buscar explicações e garantir o reembolso para quem foi prejudicado”, declarou o secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, João Pires.
O órgão também orienta que os consumidores que enfrentaram problemas registrem suas reclamações por meio do site proconcarioca.prefeitura.rio, das redes sociais @proconcariocaoficial, pelo Canal 1746 ou presencialmente na sede do Procon, localizada na Rua Aristides Lobo, 71, no Rio Comprido.
